سياسة الإرجاع والاسترداد

مرحبًا بك في جيكومول. نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق ممتازة وضمان رضاك عن المنتجات التي تشتريها. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك طلب الإرجاع أو استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. سياسة الاسترجاع. يرجى قراءة المعلومات التفصيلية التالية لفهم سياستنا وإجراءاتنا.

سياسة الإرجاع

  1. فترة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد هذه الفترة.

  2. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العبوات والعلامات الأصلية. لن يتم قبول إرجاع أي عناصر تم استخدامها، أو تضررت، أو فقدت ملحقاتها.

  3. أسباب الإرجاع: نحن نقبل طلبات الإرجاع لأسباب مثل مشكلات جودة المنتج، أو شحن العناصر غير الصحيحة، أو عدم الرضا مع الشراء. بالنسبة للمرتجعات لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة.

عملية الإرجاع

  1. إرسال طلب الإرجاع: يرجى تسجيل الدخول إلى حساب Jekomall الخاص بك، والعثور على الطلب ذي الصلة، والنقر على "طلب" زر "إرجاع" لملء نموذج طلب الإرجاع وإرساله.

  2. تأكيد الإرجاع: سوف نقوم بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك خلال 1-3 أيام عمل من استلامه وإعلامك بذلك النتيجة عبر البريد الإلكتروني.

  3. إعادة الشحن: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك تعليمات إرجاع مفصلة. يرجى اتباع التعليمات لشحن المنتج إلينا مرة أخرى باستخدام خدمة البريد السريع التي يمكن تتبعها لضمان التسليم الآمن.

سياسة رد الأموال

  1. وقت معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلام العناصر التي تم إرجاعها وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

  2. مبلغ الاسترداد: سيتضمن المبلغ المسترد سعر شراء المنتج وأي ضرائب سارية. رسوم الشحن المتكبدة لعمليات الإرجاع لأسباب شخصية غير قابلة للاسترداد.

  3. إشعار استرداد الأموال: بمجرد معالجة استرداد أموالك، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن توقيت ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يختلف اعتمادًا على وقت المعالجة في البنك الذي تتعامل معه.

الأسئلة الشائعة

س: من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟ ج: إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في جودة المنتج أو شحن العناصر غير الصحيحة، وسوف نقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن. تكاليف إعادة الشحن لأسباب شخصية هي مسؤولية العميل.

س: كيف يمكنني التحقق من حالة الإرجاع واسترداد الأموال؟ ج: يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك حسابك والوصول إلى صفحة تفاصيل الطلب للتحقق من أحدث حالة الإرجاع واسترداد الأموال. وسنقدم أيضًا إشعارات التقدم المهمة عبر البريد الإلكتروني.

س: ماذا أفعل إذا تم رفض طلب الإرجاع الخاص بي؟ ج: إذا تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك، سنشرح الأسباب عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إعادة إرسال الطلب بناءً على التعليقات أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

اتصل بنا

إذا واجهت أي مشكلات أثناء عملية الإرجاع واسترداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

فريق خدمة العملاء لدينا مكرس لمساعدتك وضمان معالجة مخاوفك على الفور.

شكرًا لاختيارك Jekomall. نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق ممتازة وخدمة عملاء مرضية.

Jekomall – شريك التسوق الموثوق به.