إرجاع منتج

مرحبًا بك في جيكومول. نحن نقدر تجربة التسوق لكل عميل، وإذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك أو واجهت أي مشكلات، فإننا نقدم عملية إرجاع مباشرة. يرجى اتباع الخطوات أدناه لبدء طلب الإرجاع، وسنقوم بمعالجته على الفور.

شروط الإرجاع

  1. فترة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد هذه الفترة.

  2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومعه جميع العبوات والعلامات الأصلية . لن يتم قبول إرجاع أي عناصر تم استخدامها أو تلفها أو فقدان ملحقاتها.

  3. أسباب الإرجاع: نحن نقبل طلبات الإرجاع لأسباب مثل مشكلات جودة المنتج، أو شحن العناصر غير الصحيحة، أو عدم الرضا مع الشراء. بالنسبة للإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة.

عملية الإرجاع

  1. إرسال طلب الإرجاع: يرجى تسجيل الدخول إلى حساب Jekomall الخاص بك، والعثور على الطلب ذي الصلة، والنقر على "طلب" زر "إرجاع" لملء نموذج طلب الإرجاع وإرساله.

  2. تأكيد الإرجاع: سوف نقوم بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك خلال 1-3 أيام عمل من استلامه وإعلامك بذلك النتيجة عبر البريد الإلكتروني.

  3. إعادة الشحن: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك تعليمات إرجاع مفصلة. يرجى اتباع التعليمات لشحن المنتج إلينا مرة أخرى باستخدام خدمة البريد السريع التي يمكن تتبعها لضمان التسليم الآمن.

اعتبارات الإرجاع

  1. تكلفة شحن الإرجاع: ما لم يكن الإرجاع بسبب مشكلة في جودة المنتج أو تم شحن عناصر غير صحيحة، فسيتم شحن الإرجاع وستكون التكلفة على مسؤولية العميل.

  2. معالجة استرداد الأموال: عند استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة طلبك استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

  3. تتبع الإرجاع: يرجى الاحتفاظ بمعلومات التتبع الخاصة بشحنتك المرتجعة كمرجع.

الأسئلة الشائعة

س: كيف أعرف ما إذا كان طلب الإرجاع الخاص بي ناجحًا؟ ج: ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تؤكد ذلك أن طلب الإرجاع الخاص بك قد تم تقديمه بنجاح. إذا لم تتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

س: هل لا يزال بإمكاني إرجاع منتج بعد انتهاء فترة الإرجاع؟ ج: لسوء الحظ، طلبات الإرجاع بعد ذلك لن يتم قبول فترة العودة. يرجى التأكد من تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة.

س: كيف يمكنني التحقق من حالة الإرجاع الخاص بي؟ ج: يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك و قم بعرض صفحة تفاصيل الطلب للتحقق من أحدث حالة لطلب الإرجاع الخاص بك. وسنقدم أيضًا إشعارات التقدم المهمة عبر البريد الإلكتروني.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أية أسئلة حول عملية الإرجاع أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

فريق خدمة العملاء لدينا مكرس لمساعدتك وضمان معالجة مخاوفك على الفور.

شكرًا لاختيارك Jekomall. نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق ممتازة وخدمة مرضية.

Jekomall – شريك التسوق الموثوق به.