تقديم طلب استرداد

مرحبًا بك في جيكومول. لضمان حقوقك ورضاك بعد التسوق، نقدم لك عملية طلب استرداد بسيطة. يرجى اتباع الخطوات أدناه لإرسال طلب استرداد حتى نتمكن من معالجته في أسرع وقت ممكن.

خطوات إرسال طلب استرداد الأموال

  1. سجل الدخول إلى حسابك: يرجى تسجيل الدخول إلى حساب Jekomall الخاص بك. إذا لم تقم بتسجيل حساب، يرجى التسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في عملية الشراء.

  2. ابحث عن طلبك: في صفحة "طلباتي"، ابحث عن الطلب الذي ترغب في استرداد أمواله وانقر على تفاصيل الطلب لعرض المزيد من المعلومات.

  3. أرسل طلب استرداد الأموال: في صفحة تفاصيل الطلب، انقر فوق الزر "طلب استرداد الأموال" واملأ النموذج نموذج طلب استرداد الأموال، متضمنًا المعلومات التالية:

    • رقم الطلب
    • سبب استرداد الأموال
    • الصور أو المستندات ذات الصلة (إن أمكن)

  4. أرسل طلب استرداد الأموال: بعد ملء جميع المعلومات الضرورية، انقر فوق الزر "إرسال" لإرسال أموالك المستردة الطلب.

إجراء معالجة استرداد الأموال

  1. تأكيد الاستلام: سنرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل بمجرد أن نتلقى طلب استرداد الأموال. يرجى التأكد من صحة معلومات بريدك الإلكتروني.

  2. مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب استرداد الأموال خلال 1-3 أيام عمل واتخاذ القرار. بناءً على الظروف المحددة.

  3. الإبلاغ بالنتيجة: بمجرد اكتمال المراجعة، سنخبرك بنتيجة طلب استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني . إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5-7 أيام عمل.

سياسة رد الأموال

  1. فترة استرداد الأموال: يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 30 يومًا من استلام المنتج. لن يتم قبول الطلبات المتأخرة.

  2. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العبوات والعلامات الأصلية.

  3. تكاليف الشحن: ما لم يكن الإرجاع بسبب مشكلة تتعلق بجودة المنتج، فإن تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل.

الأسئلة الشائعة

س: كيف أعرف ما إذا كان طلب استرداد الأموال قد تم إرساله بنجاح؟ ج: ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع الإقرار بأن طلب استرداد الأموال الخاص بك قد تم إرساله بنجاح. إذا لم تتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

س: كم من الوقت يستغرق استلام أموالي المستردة؟ ج: وقت معالجة استرداد الأموال هو 1-3 أعمال أيام، وقد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على طريقة الدفع، ويستغرق عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.

س: ماذا أفعل إذا تم رفض طلب استرداد الأموال الخاص بي؟ ج: إذا تم رفض طلب استرداد الأموال الخاص بك، سنشرح السبب عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إعادة إرسال الطلب بناءً على التعليقات أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمزيد من المناقشة.

اتصل بنا

إذا واجهت أي مشاكل أثناء إرسال طلب استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك والتأكد من حل مشكلاتك على الفور.

شكرًا لاختيارك Jekomall. نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق عالية الجودة وخدمة عملاء مرضية.

Jekomall – شريك التسوق الموثوق به.